Política de Privacidade

1. Quem somos

O Zap Pro Lab é uma plataforma de gestão e aquecimento de números de WhatsApp para times de marketing e vendas, acessível em zapprolab.pro. Atuamos como operador dos dados que você insere na plataforma e como controlador dos dados da sua conta.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail e organização.
• Dados operacionais: números conectados, campanhas, métricas e registros de atividade.
• Dados técnicos: registros de acesso, tentativas de login e endereços de rede para segurança.
• Dados de assinatura: plano contratado e status de pagamento.

Não armazenamos o conteúdo das conversas pessoais dos seus contatos. As mensagens de aquecimento trocadas entre os seus próprios números são registradas apenas para fins de auditoria e métricas.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para operar a plataforma, executar o aquecimento dos números, gerar relatórios, enviar alertas e comunicações de serviço, prevenir fraudes e abusos, e cumprir obrigações legais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse de segurança da plataforma e, quando aplicável, no seu consentimento.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação: infraestrutura de nuvem e banco de dados, provedor de envio de e-mails, provedor de conexão com o WhatsApp e processador de pagamentos. Não vendemos dados pessoais.

6. Segurança

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso no banco de dados.
• Isolamento por organização: cada cliente só acessa os próprios dados.
• Verificação em duas etapas disponível para todas as contas.
• Bloqueio temporário após tentativas repetidas de login inválido.
• Chaves e segredos armazenados em cofre, nunca expostos no navegador.
• Backups periódicos do banco de dados.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Registros técnicos de integração são descartados em até 7 dias. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

8. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Basta escrever para suporte@zapprolab.pro. Respondemos em até 15 dias.

9. Uso responsável

A plataforma destina-se ao aquecimento de números próprios do cliente. É proibido o uso para spam, mensagens não solicitadas ou qualquer prática que viole os termos do WhatsApp e a legislação vigente.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade: suporte@zapprolab.pro.